Кейс
«Евросеть»

Клиент обратился к нам с задачей по увеличению трафика и продаж. Со своей стороны, мы были готовы оперативно разработать рекомендации и помогать с их реализацией, однако структура бизнес-процессов на стороне клиента не позволяла оперативно внедрять изменения и реагировать на проблемы сайта. Было не совсем ясно, как распределить задачи, ответственность и приоритеты между командами и сотрудниками.

Обсуждение ситуации с клиентом позволило прийти к консенсусу. Был составлен следующий план действий: мы анализируем сайт, рассчитываем количество упущенного трафика и лидов, разрабатываем рекомендации. Полученный список задач закладываем в бэклог, и коллеги на стороне клиента по возможности реализуют наши предложения.

Каталог со смартфонами – основной трафикогенерирующий и приносящий прибыль раздел. Для проведения аудита и поиска точек роста было разработано семантическое ядро, на основе которого мы выяснили следующее:

• 55% страниц уже создано на сайте, но на них приходится только 40% спроса,
• 45% страниц отсутствует, суммарный спрос на них составляет 60% от общего спроса раздела.

Проблема текущей структуры заключалась в том, что на сайте присутствовали страницы под запросы с крайне низким или нулевым спросом, а большое количество среднечастотных запросов затронуто не было. В результате сайт недополучал 60% возможного трафика.

Для решения обнаруженных проблем мы разработали новую структуру раздела, добавив классификацию смартфонов по востребованным направлениям:

• целевой аудитории,
• операционной системе,
• преимуществам,
• году выпуска и др.

Также были предложены к созданию новые страницы, которые нужно было добавить в текущую структуру сайта.

Аналогичная работа была проведена и по разделу «Планшеты».

Аналитические отчеты показывали рост платежеспособности населения в провинциальных городах, что позволяло значительно увеличить интернет-продажи в регионах.

На момент проведения аудита только четверть продаж приходилось на регионы, остальную долю занимали Москва и Санкт-Петербург. Мы проанализировали, насколько сайт оптимизирован под региональную выдачу, и предложили ряд решений для увеличения продаж:

• создание отдельных посадочных страниц под каждый город присутствия. Выведение на данные страницы информации об офлайн-офисах, наличии товаров, услугах. Это позволяло улучшить региональные факторы ранжирования;
• создание отдельных посадочных страниц под офисы в каждом городе. Написание уникального контента под релевантные запросы с топонимами. Это позволяло ранжироваться по локальным запросам – улица, метро, район;
• внедрение XML-фида в Яндекс.Справочнике. Это позволяло формировать в Яндексе адресные сниппеты для всех офисов и магазинов.

Блог – важная точка роста, позволяющая расширить целевую аудиторию сайта, рассказывать текущим клиентам о бренде, увеличивать NPS – индекс готовности пользователей рекомендовать продукцию или услуги бренда, показатель клиентской лояльности.

На сайте уже был создан информационный раздел, но качество контента и структура его отображения оказались неоптимальными. При этом статьи приносили небольшое количество лидов.

Мы провели конкурентный анализ, по итогу которого разработали рекомендации по оптимизации раздела «Обзоры» с разделением на два направления:

• типы устройств (телефоны, смартфоны, планшеты и т.д.),
• устройства и бренды.