Адвокат бренда

Адвокат бренда – это лояльный клиент, который воспользовался услугами компании, получил положительный опыт и активно делится им в своих соцсетях и на других площадках. Это один из самых эффективных инструментов маркетинга, устроенный по принципу «сарафанного радио».

Адвокат бренда напрямую влияет на интерес к компании и способен значительно расширить покупательскую аудиторию. Адвокаты бренда не являются сотрудниками компании, они действуют по собственной инициативе, бесплатно и эмоционально вовлечённо. В этом главное отличие от амбассадоров (посланников) марки и других агентов влияния.

Адвокат бренда повышает лояльность к компании

Как получить адвоката бренда

  • Чтобы сделать клиента своим «адвокатом», для начала его нужно найти. Проведите мониторинг популярных соцсетей и других площадок на предмет обсуждения вашей продукции, определите наиболее активных пользователей.
  • В качестве первого мотивирующего шага обязательно отреагируйте на комментарии потенциальных адвокатов бренда, это продемонстрирует ваше уважение и внимание.

    Реакция компании на комментарий потенциального адвоката бренда

  • Регулярно проводите конкурсы на определение самых активных подписчиков с публичным награждением призами или скидками на продукцию. Это покажет самым деятельным участникам, что их активность замечена, и мотивирует продолжить поддерживать бренд с помощью лайков, репостов и хороших отзывов.

    Объявление результатов конкурса с публичным награждением

  • Наладьте личные контакты с помощью e-mail-рассылки с благодарностью за активную поддержку. Потенциальный адвокат получит подтверждение, что его мнение ценно, а компания – хорошие отзывы и рекомендации.
  • Поощряйте активность клиентов, размещая в соцсетях компании полезные, развлекательные, обучающие или познавательные посты, которыми захочется поделиться.
  • Отправляйте потенциальным адвокатам свою продукцию в подарок, чтобы заслужить их доверие и получить эмоциональные обзоры.
  • Вместе с благодарностью за совершение заказа попросите покупателя рассказать о своём приобретении. Взамен предложите скидку на дальнейшие покупки, подарок к следующему заказу или другую привилегию, которую клиент получит, если привлечет в магазин ещё одного/нескольких покупателей или поделится своим отзывом в сети. Важно, чтобы предложение было уникальным и не дублировало, например, обычную скидку по карте клиента.

Адвокаты бренда важны не только для распространения положительной информации об определённом продукте, но и для выявления пользовательских предпочтений. Как наиболее лояльные участники брендового сообщества, они первыми реагируют на тренды, помогают определить возможные проблемы, протестировать новый запуск и предсказать общую реакцию на изменения.