Особенности услуги

Не секрет, что многие пользователи интернета изучают отзывы о компаниях и их продуктах прежде, чем сделать покупку или заказать услугу онлайн. Рейтинг компании может влиять не только на бизнес-показатели (конверсию, продажи, средний чек), но и на ее ранжирование в поиске. Основной источник информации об отзывах – это поисковые системы и их сервисы, а также сайты-отзовики, получающие львиную долю трафика из органического поиска. Отзывы – это важная обратная связь, но далеко не всегда объективная. Кроме того, люди с большей вероятностью оставляют отзывы при негативном опыте взаимодействия с брендами и продуктами, чем при положительном.

Чтобы помочь нашим клиентам управлять репутацией в поисковых системах, мы предлагаем следующие услуги по SERM:

  • Анализ текущей репутации компании и её продуктов на всех популярных площадках.
  • Публикация положительных и нейтральных отзывов и увеличение рейтинга в геосервисах.
  • Публикация отзывов и увеличение рейтинга на федеральных и локальных сайтах-отзовиках.

12 человек в команде

Хватит ресурсов для работы с тысячами отзывов

Когда подойдёт
услуга

Нужно увеличить конверсию трафика

По результатам исследования Яндекса, 32% пользователей интернет-магазинов перед покупкой читают отзывы о товарах и 9% отзывы о магазинах.

Нужно увеличить доход с органики

Исследование Гарвардской бизнес-школы показало, что каждое увеличение рейтинга ресторана в Yelp на одну звезду соответствует увеличению дохода на 5%–9%.

Нужно поднять средний чек

Согласно исследованию Технологического Университета Сиднея, покупатели готовы больше платить за товары, которые предлагают компании с хорошей репутацией.

Нужно увеличить CTR в органике

При поиске компании или продукта в Яндексе и Google может отображаться рейтинг и отзывы. Низкий рейтинг и негативные отзывы уменьшают CTR и трафик с поиска.

Нужно улучшить позиции в поиске

Яндекс учитывает репутацию организации при ранжировании сайта. При подозрении на недобросовестность сайт может терять посетителей из поиска.

Нужна помощь?

Сомневаетесь в выборе услуги? Мы всегда готовы вас проконсультировать!

Этапы работы

Знакомство
Анализ
Стратегия
Гайдлайн
Написание
Публикация

Знакомство с проектом и брифинг

Подготовительный этап, без которого невозможно разработать эффективную стратегию по работе с репутацией в сети. Нам необходимо получить ответы на несколько вопросов:

  • Какие цели и задачи вы ставите перед агентством?
  • Какие площадки вас интересуют в первую очередь?
  • В каких регионах представлена компания и какие наиболее приоритетные?
  • По каким причинам, по вашему мнению, люди оставляют негативные отзывы?

Анализ текущей репутации

Для анализа текущей ситуации мы собираем информацию со всех площадок и сайтов-отзовиков, где встречаются упоминания бренда, его продуктов и услуг. Для каждой площадки мы получаем следующие данные:

  • Текущий рейтинг.
  • Общее количество отзывов.
  • Число негативных отзывов.

На основе полученных данных мы рассчитываем сколько можно ежемесячно публиковать отзывов на площадке, чтобы не допустить блокировки карточки организации. Далее получаем количество необходимых отзывов и число дней для достижения желаемого результата.

Разработка SERM-стратегии

Под каждый проект мы разрабатываем индивидуальную стратегию. Стратегия зависит от поставленных задач. Рассмотрим на примерах.

Задача: увеличить средний рейтинг. Решение делится на 3 этапа:

  1. Публикация отзывов на площадках с наименьшим числом отзывов.
  2. Публикация отзывов на площадках со средним числом отзывов.
  3. Публикация отзывов на площадках с наибольшим числом отзывов (выполняется параллельно с 1 и 2 этапом).

Такая стратегия позволяет в короткие сроки значительно увеличить средний рейтинг.

Задача: снизить негатив на Otzovik.ru. Данная площадка – одна из самых сложных, так как модерация может длиться довольно долго. Но мы нашли эффективное решение, позволяющие быстро проходить модерацию и планомерно наращивать число позитивных отзывов.

Составление гайдлайна

Для того, чтобы отзывы были максимально естественными и учитывали реальный опыт использования продуктов и услуг компании, мы составляем гайдлайн для авторов отзывов.

При составлении гайдлайна используем следующие данные:

  • Требования бренда и проблемы, озвученные заказчиком.
  • Чем недовольны клиенты, оставляющие негативные отзывы.
  • Отзывы из оффлайн-магазинов или офисов, если такие имеются.

Написание отзывов

Основные принципы:

  • Следим за трендами. Не пишем отзывы сразу на месяц вперед, а ежедневно составляем новые тексты, соответствующие текущей экономической ситуации.
  • Привлекаем сразу много авторов (20 и более). Это позволяет разрабатывать уникальные тексты, непохожие друг на друга.
  • Используем как позитивные (70%), так и нейтральные отзывы (30%). Благодаря этому отзывы выглядят более естественно.

Публикация отзывов

Для бесперебойной публикации мы разрабатываем контент-план, который учитывает текущий рейтинг и число отзывов на площадке, а также целевой рейтинг. Это позволяет нам плавно и безопасно увеличивать число отзывов.

Мы размещаем отзывы только с IP-адресов соответствующего площадке региона. Например, публикация отзыва на площадку в Самаре происходит с аккаунта с IP-адресом Самары.

Если отзыв был размещен, но в течение 1–5 дней после размещения (в зависимости от тарифа) был удален модератором, то мы заменим его другим отзывом.

Тарифные планы

PRO

  • 5 площадок
  • До 40 отзывов в месяц
  • 4,0 средний рейтинг
  • 1 день гарантии после прохождения модерации
  • От 60 000 ₽ в месяц

PREMIUM

  • От 5 площадок
  • От 40 отзывов в месяц
  • 4,5 средний рейтинг
  • 5 дней гарантии после прохождения модерации
  • От 80 000 ₽ в месяц

Почему iSEO

В 2018 году мы стали лучшим SEO-агентством России
по мнению авторитетного рейтинга AdIndex

Почему iSEO

В 2018 году мы стали лучшим SEO-агентством России
по мнению авторитетного рейтинга AdIndex

Сколково

Входим в инновационный центр Сколково

Разрабатываем SaaS-платформу iSEO Pro. Используем Big Data и машинное обучение при продвижении сайтов

Экспертиза

45 профессионалов
1500 проектов

Прошли огонь и воду. Гарантируем обслуживание первого класса

Рейтинги

Занимаем первые места в самых авторитетных рейтингах

В 2018 году стали лучшим SEO-агентством России по версии AdIndex.
В 2020 году подтвердили это достижение

Связаться
с нами

Оставьте заявку и мы свяжемся с вами в
ближайшее время, чтобы обсудить детали
вашего проекта

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности