UX-аудит

Выясняем цели и задачи проекта. Конкретизируем проблемы, которые хочется решить. Это подготовительный этап, без которого невозможна разработка эффективной стратегии продвижения. Нам необходимо получить ответы на несколько основных вопросов:

• Какие цели и задачи вы ставите перед UX-агентством?
• Какие направления бизнеса (услуги или категории товаров) для вас приоритетные?
• Какие KPI для вас основные и с помощью каких инструментов вы их отслеживаете?
• Какие есть возможности и ограничения по внесению изменений на сайт?
• Кого вы считаете своими основными конкурентами?

Также мы спросим вас о предыдущем опыте работ по UX (если он был): в чём были основные сложности, почему не удалось добиться желаемых результатов и что вас не устроило в подходе предыдущего подрядчика.

Вы предоставляете нам доступы к системам веб-аналитики и мы начинаем детально изучать статистику. Также анализируем основных конкурентов, которые лучше всего ранжируются по целевым запросам. Для формирования требований к выбору фокус-групп для проведения тестирования сайта учитываем:

• пол и возраст покупателей в сравнении с количеством совершаемых ими покупок;
• тип устройств и разрешение экранов, чтобы выявить наименее конверсионные;
• каналы трафика;
• страницы входа, с целью выявления наименее конверсионных.

В итоге получаем:

• Фокус-группы — сегментированные по полу/возрасту, используемым браузерам и разрешениям экранов.
• План работ. Какие работы будут проводиться, какие специалисты и на каком этапе будут привлекаться.
• Прогноз результатов. Для корректного прогноза важно иметь доступ к данным веб аналитики.

Внимательно изучаем стайлгайд или брендбук компании, выявляем несоответствия стилистики в текущем дизайне. Это позволяет сразу, на этапе подготовки UX-аудита выявить проблемы:

• с CTA-кнопками. Определяем, почему пользователи игнорируют кнопки, призывающие к действию, и устраняем проблему;
• формами обратной связи. Определяем, насколько интуитивно понятно, какие поля являются обязательными к заполнению и что в них нужно вводить;
• изображениями. Находим изображения, выбивающиеся из единой стилистики по оформлению и совместимости с графическими метками, сопровождающими товары или услуги.

Изучаем основные страницы сайта в десктопной и мобильной версиях и выявляем наиболее критичные проблемы, мешающие пользователям совершать целевые действия. Благодаря устранению ошибок в структуре и навигации сайта:

• уменьшается количество отказов;
• увеличивается время, проведённое посетителями на сайте;
• увеличивается глубина просмотра.

За счёт устранения ошибок, являющихся препятствием для совершения целевого действия:

• растёт % конверсии;
• увеличивается чек;
• увеличивается количество товаров в рамках одной транзакции;
• растёт количество транзакций.

Изучаем специфику вашего бизнеса и потребительские сегменты рынка, на которые ориентированы ваши товары или услуги. Для этого мы:

• изучаем конкурентов;
• анализируем представление конкурентных преимуществ;
• изучаем каналы коммуникации;
• разрабатываем индивидуальные параметры для оценки эффективности сайта: функциональные и контентные;
• подбираем инструменты повышения конверсии.

По окончании работ вы получите:

• отчет в виде презентации с выявленными проблемами и предлагаемыми решениями;
• макет с проблемными зонами;
• рекомендации по улучшению сайта без полного редизайна;
• чек-лист в Excel для контроля внедрения подготовленных нами рекомендаций.